Вопросы и ответы

Уважаемые клиенты, мы подготовили ответы на наиболее часто возникающие вопросы в основных категориях. Данный список ответов может оказаться неполным, поэтому обращаться в нашу службу клиентской поддержки за дополнительной информацией или уточнениями. Мы с радостью ответим на Ваши вопросы!

Первые шаги

1. Как зарегистрироваться на сайте?

Для регистрации на сайте нажмите, пожалуйста, кнопку «Получить адрес в США», ознакомьтесь с условиями предоставления услуг и заполните необходимую информацию в форме регистрации. Обратите, пожалуйста, внимание – поля формы следует заполнять латинскими буквами.

После заполнения необходимых данных и их проверки, на указанный адрес электронной почты Вы получите письмо с просьбой подтвердить регистрацию и пароль. Обращаем Ваше внимание, что все документы проходят проверку подлинности, после которой администратор сайта принимает решение о подтверждении регистрации или отказе.

Если же, по какой-либо причине, потребуется изменить или дополнить данные указанные при регистрации, мы напишем Вам письмо с подробным указанием необходимых действий на указанный почтовый ящик.

Предлагаем Вам также ознакомится с инструкцией как пройти регистрацию на сайте.

 

2. Зачем нужны документы, подтверждающие личность?

Подобные документы позволяют нам понизить вероятность мошеннических операций с использованием адреса в США, тем самым повышая уровень доверия к сервису BOXFORWARD со стороны государственных и банковских служб. Высокий уровень доверия в свою очередь положительно отражается на объеме и типе предоставляемых нами услуг.

 

3. Как узнать мой Персональный Адрес?

После успешной регистрации Персональный Адрес (включая присвоенный уникальный номер сьюта) Вы сможете увидеть в личном кабинете на нашем сайте на вкладке «Адреса».

4. Как отслеживать действия по Заказам и Посылкам?

Действия по Заказам и Посылкам можно отслеживать несколькими способами:

  1. На вкладке «Последние события» в Вашем личном кабинете – на эту страницу выводятся основные данные и сообщения связанные с перемещением Заказов и Посылок. При помощи кнопок «Заказы на складе», «Ожидает упаковки», «Ожидают оплаты», «Ожидают отправки»  можно быстро увидеть список Заказов или Посылок в определенном статусе (например «Ожидает оплаты») и совершить необходимые действия. Также на этой странице показаны сообщения об изменении статусов Заказов и Посылок, которые вы можете удалить после прочтения.
  2. Вкладки «Заказы» и «Посылки» – внутри этих закладок находится вся необходимая информация по Заказам и Посылкам. Вы можете сортировать и фильтровать списки по различным параметрам, а также найти интересующий вас Заказ или Посылку указав данные в окне поиска. Каждая строка отображает основную информацию по Заказу или Посылке и включает доступные функции, например заполнение декларации. Нажатие на иконку «Подробно» раскроет дополнительную информацию и возможные опции обработки, а также покажет основные события, связанные с данным Заказом или Посылкой.
  3. Электронная почта – все уведомления об изменении статусов Заказов и Посылок по умолчанию приходят на указанный адрес электронной почты. Эту функциональность можно отключить во вкладке «Рассылка».

5. К кому обращаться с вопросам?

По вопросам связанным с клиентским обслуживанием пожалуйста обращайтесь на service@boxfwd.com.

Технические вопросы и пожелания по функционалу сайта направляйте на techsupport@boxfwd.com.

Заказы

1. На какой адрес следует оформлять свои покупки в интернет-магазинах?

Пожалуйста оформляйте покупки на адрес указанный во вкладке «Адресная книга», не забывая при этом указать уникальный номер сьюта. Телефон укажите свой, или же используйте наш автоответчик 732-893-7447.

Например:

  • First Name: Ivan
  • Last Name: Ivanov
  • Street Address (line 1): 310 Braen Ave,
  • Street Address (line 2): Suite 000XXXX
  • City: Wyckoff
  • State: New Jersey
  • Zip: 07481
  • Phone: 732-893-7447

2. Как правильно оформить новый Заказ в системе?

Для того чтобы сообщить складу о новом заказе, перейдите в закладку «Заказы» и нажмите на кнопку «Добавить заказ». Всю необходимая информация для внесения заказа на сайт Вы можете взять из е-мейла с order confirmation (подтверждения заказа) и/или с shipping confirmation (подтверждения отправки заказа), которое Вам присылает магазин.

В открывшейся форме обязательно укажите название магазина и номер заказа, также Вы можете выбрать необходимые опции обработки заказа и добавить номер отслеживания, если он уже известен. В поле заметки внесите любую информацию, которая может оказаться полезной или которую вы заинтересованы сохранить по данному заказу. Нажмите кнопку «Сохранить».

Заказ всегда можно редактировать и добавлять новую информацию. Для этого нажмите на кнопку «Редактировать» в строке заказа и введите информацию в соответствующем поле. Не забудьте нажать «Сохранить», иначе изменения будут утеряны.

Для начала заполнения таможенной декларации нажмите на иконку «+» или цифру обозначающую кол-во уже занесенных предметов, находящуюся в строке под заголовком «Содержимое».

Рекомендуем Вам ознакомится с инструкцией по внесению нового заказа на сайт.

3. Для чего нужна кнопка «Копировать»?

Часто интернет-магазины высылают товары несколькими отдельными отправлениями. При этом номер заказа не изменяется, но отправлениям присваиваются разные номера отслеживания. Используя кнопку «Копировать», вы можете создать дубликат существующего заказа, но указать при этом другой номер отслеживания.

Правильные номера отслеживания позволяют нам легко определить принадлежность товаров поступающих на наш склад и ускорить процесс их оформления.

4. Каковы ограничения при оформлении Заказов ?

В соответствии с опубликованными условиями, мы не принимаем к хранению на склад товары требующие специальной лицензии на хранение, контрафактные товары, товары приобретенные мошенническим путем, товары, запрещенные к вывозу из США, а также товары, запрещенные к пересылке или ввозу в страну-адресат (см. раздел Почта и Таможня).

5. Могу ли я прислать на свой Персональный Адрес крупногабаритный заказ?

Мы принимаем крупногабаритные заказы по предварительному согласованию со службой поддержки service@boxfwd.com. Рекомендуем Вам первоначально просчитать стоимость доставки выбранного крупногабаритного заказа, обратившись в нашу службу поддержки, а затем уже заказывать товар.

Крупногабаритные заказы, присланные без предварительного согласования, на склад приняты не будут.

Для расчетов нужно использовать только транспортные вес и размеры! Если они не указаны в описании товара, необходимо будет отправить соответствующий запрос продавцу. 

6. Что означают различные статусы Заказов?

  • В пути – Заказ был оформлен в магазине и занесен в систему
  • На складе – Заказ прибыл на склад и оформлен к хранению
  • Ожидается консолидация – было передано указание на консолидацию Заказа в посылку
  • Ожидает отправки – Заказ упакован в Посылку и ожидает отправки. Для более подробной информации обратите внимание на статус Посылки, в которую был упакован Заказ
  • Отправлено – Посылка с Заказом покинула склад
  • Архив - заказ перенесен вместе с посылкой, в которую он входит в архив и не отображается в эккаунте. При необходимости, посылку можно вернуть из архива и заказ снова будет виден ан вкладе “Заказы”.

7. Как скоро после уведомления почтовой службы о доставке Заказа на склад я смогу увидеть его в системе?

Заказы, поступившие на основной склад в Нью Джерси, Вы сможете увидеть в своем эккаунте максимум в течение 24 часов с момента поступления на склад, за исключением выходных и праздничных дней.

Заказы, поступившие на склад в Делавере, перевозятся на основной склад в Нью Джерси в настоящее время 1-2 раза в неделю. После чего они обрабатываются по желанию клиентов и отображаются в аккаунте.
Если Заказ не изменил свой статус в течение 24 часов с момента уведомления о доставке, напишите нам на service@boxfwd.com с пометкой 24 hours и мы свяжемся для уточнения деталей.

8. На каком этапе можно заказать фотографию Заказа или другие услуги, связанные с оформлением Заказа на склад?

Данные услуги бесплатно можно заказать и редактировать до поступления Заказа на склад. После изменения статуса Заказа на «На складе» или «Ожидает консолидации», бесплатные услуги связанные с обработкой Заказов недоступны.

9. Можно ли заказать отдельно услуги по проверке соответствия товаров в Заказе?

Вы можете заказать услугу по проверке  заказа во вкладке «Платные услуги». Стоимость услуги составляет $10, эта сумма должна быть на вашем счету на момент заказа.

10. Как долго можно хранить Заказ на складе?

Заказы, оформленные на склад хранятся бесплатно сроком до 90 дней. После истечения данного срока, мы оставляем за собой право взимать дополнительную оплату за хранение Заказа или передать Заказ в благотворительную организацию.

Посреднические услуги

1. Оказываете ли вы помощь в покупке товаров, если магазин не принимает мою карту?

Партнером сервиса BOXFORWARD является компания Zone Of Shopping, уже много лет работающая на рынке посреднических услуг.

Если у Вас возникла потребность в подобных услугах, пожалуйста, напишите нам на orders@boxfwd.com и с Вами свяжутся представители нашего партнера.

2. Могу ли я собрать в одну Посылку Заказы оформленные самостоятельно и Заказы оформленные через посредника?

Да, конечно. При этом зона ответственности BOXFORWARD ограничена услугами по принятию на склад, консолидации и почтового отправления. Дополнительные услуги и просьбы обговариваются напрямую с посредником.

Посылки и консолидация

1. Как собрать Посылку из отдельных Заказов?

Для того, чтобы собрать Посылку из отдельных Заказов, нажмите кнопку «Создать посылку» в закладке «Заказы» либо в закладке «Посылки». В открывшейся форме внесите название новой посылки, сумму на которую вы хотите застраховать вложение и предпочтительный способ доставки.  Затем выберите необходимые опции упаковки и отметьте доступные к консолидации Заказы, которые вы бы хотели сложить в эту Посылку.

Заполните адрес, на который Посылка должна быть доставлена, или выберете его из списка частых адресов занесенных во вкладке «Адресная книга». Нажмите «Сохранить» для сохранения данных.

Вы можете редактировать  (добавлять/убирать) Заказы, находящиеся в Посылке, а также изменять адрес и другие параметры нажав на иконку «Подробно» в строке Посылки.

Для начала заполнения таможенной декларации нажмите на иконку «+» или цифру обозначающую количество уже занесенных предметов, находящуюся в строке под заголовком «Декларация».

2. Что означают различные статусы Посылок?

  • Черновик – Вы имеете возможность создать черновик посылки, который можете в последствии редактировать – и заказы, которые в нее входят и информацию о получателе. После отправку на консолидацию редактирование информации в посылке невозможно.
  • Ожидает заказов – некоторые/все  Заказы, указанные в Посылке еще не поступили на склад.
  • Ожидает упаковки – все Заказы, указанные в Посылке, находятся на складе и задание на упаковку передано оператору.
  • Ожидает проверки – статус только для посылок Боксберри. Означает, что служба поддержки проверяет соответствие внесенных данных с приложенными документами, а именно указанное ФИО получателя – с паспортом; цены, вещи и их количество вещей, указанные в декларации – с приложенными инвойсами.
  • Собрана, готова к оплате – упаковка Посылки завершена и выставлен счет на оплату услуг склада и почтового отправления.
  • Проверена, готова к оплате – документы к Вашей посылке Боксберри проверены и ошибок не найдено, выставлен счет на оплату услуг склада и почтового отправления.
  • Частично упакована – посылка упакована, но не все заказы поместились в посылку по габаритам или по весу. Не поместившиеся заказы вернулись на склад. Требуется отредактировать декларацию.
  • Оплачена, ожидает отправки – услуги и почтовое отправление оплачены, Посылку готовят к отправке.
  • Ожидает транспортировки – Посылка подготовлена к отправке и ожидает передачи курьеру.
  • Передано для отправки – Посылка передана курьеру выбранной службы отправления.
  • Отправлено – Посылка передана почтовой/курьерской компании для отправки адресату
  • Архив – посылка и все входящие в нее заказы переносят в архив для очистки места на вкладках Вашего эккаунта – посылки и заказы не будут отображаться на вкладках. При необходимости посылку можно вынуть из архива и она снова отобразится на вкладке.

3. На каком этапе можно начать консолидацию Заказов в Посылку?

На любом. Как только Заказ оформлен в системе, он становится доступным для включения в Посылку.

4. До какого момента можно редактировать Посылку?

Добавление Заказов и редактирование информации о получатели возможно до отправки Посылки на консолидацию (пока Посылка имеет статус “Черновик”).

Удаление Заказов, изменение адреса получателя, суммы страховки, опций упаковки и способа доставки возможны при обращение в службу поддержки при условии, что посылку еще не начали упаковывать.

5. Каковы стандартные размеры и вес коробок, в которые упаковывается Посылка?

Размеры и вес коробок, которые используются для упаковки посылок:

1. Коробка для Приорити весит:
- стандартная 18х18х12” весит чуть меньше 1.8 lbs

2. Максимальная коробка для ЕМС весит:
- стандартная 24х18Х24” весит чуть меньше 2 lbs – это коробки-трансформеры, их можно уменьшить по швам, чтобы не оставалось пустого места
- из уплотненного картона 24х18Х24” весит около 4 lbs – эти коробки не трасформируются

При этом, если Посылку можно упаковать в меньшую по размеру коробку  без ущерба для качества упаковки, мы постараемся это сделать используя имеющиеся в наличии материалы.

6. Существуют ли ограничения по размеру и весу Посылок?

Почтовая Служба США установила следующие ограничения на размер и вес отправляемых посылок :

ЭкспрессПриоритет
Длинане более 60”/152 смне более 42”/107 см
Длина и обхватне более 108”/ 274 смне более 79” / 200 см
Вес70 фунтов/32 кг44 фунта/20 кг

7. Что происходит с Заказом не поместившимся в Посылку?

Заказ не поместившийся в Посылку при упаковке будет возвращен на склад и его статус изменится на « На складе». На данном этапе мы не предоставляем возможность автоматически приоритизировать Заказы в Посылке, однако мы постараемся учесть просьбы направленные в службу клиентской поддержки service@boxfwd.com.

Обращаем Ваше внимание, что для посылок USPS – Priority при создании посылки Вы можете отметить нужную функцию, которую склад должен выполнить, если заказы не поместятся в коробку для Priority (переупаковать и отправить Express / Авиа-эконом или вернуть на склад):

upakovka

8. Можно ли «расконсолидировать» собранную Посылку?

Вы можете запросить данную услугу, обратившись в нашу службу поддержки. Стоимость данной услуги составляет $20. В результате выполнения услуги, заказы из посылки будут приняты на склад, как один или несколько заказов, без разделения по первоначальным заказам. К каждому новому заказу будут загружены фотографии содержимого.

9. На какой основе рассчитывается оплата услуг и почтового отправления?

Оплата услуг рассчитывается на основе тарифов указанных в разделе «Услуги и оплата».

Оплата отправлений рассчитывается на основе розничных цен Почтовой Службы США и курьерских служб, исходя из веса Посылки и выбранного способа отправки.

10. Что происходит после того, как Посылка сконсолидирована?

После того, как Посылка собрана, Вам придет уведомление о том, что посылка собрана, и в личном кабинете на вкладке “Посылки” в графе собранной посылки отобразится сумма к оплате, а готовая Посылка возвращена на склад. После оплаты по счету, Посылка будет отправлена получателю.

11. Как долго можно хранить Посылку на складе?

Консолидированная Посылка хранится бесплатно сроком до 15 дней. После истечения данного срока, мы оставляем за собой право взимать дополнительную оплату за хранение Посылки или передать Посылку в благотворительную организацию.

12. Как быстро после оплаты услуг и почтового отправления Посылка покинет склад?

Посылки, отправляемые службой USPS, передаются курьеру почтовой службы утром каждый рабочий день (с понедельника по пятницу).

Посылки, отправляемые службой СПСР, передаются курьерской службе утром каждый четверг.

Посылки, отправляеемые службой Боксберри, передаются для отправки каждый вторник и четверг.

13. Как отслеживать передвижение Посылки?

Мы предоставляем номер отслеживания для каждой отправленной Посылки. Этот номер виден в строке Посылки и перейдя по нему и воспользовавшись сервисами отслеживания вы сможете определить местонахождение Вашей Посылки.

Посылки службы USPS можно отследить на сайте - https://www.usps.com/.

Посылки Боксберри можно отследить на сайте – http://boxberry.ru/tracking/.

14. Услуга “Заполнение декларации Boxberry”

1.Чтобы заказать услугу, вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки (service@boxfwd.com), указать номер посылки и предоставить все инвойсы с ссылками на товары

2.Инвойсы и ссылки должны быть корректными и в той форме, в которой загружаются в раздел посылки “Документы”, а также должна быть возможность зайти по ссылке при нажатии на нее мышкой.

3.Услуга предоставляется в течении 12 часов в рабочее время службы поддержки, после того, как посылка будет упакована.

Стоимость: до 20 строк – $10 , от 20 до 50 строк– $20, свыше 50 строк – $30.

Обратите внимание, чтобы успеть в ближайшую отправку Boxberry, нужно подать заявку не позже 17:00 дня перед отправкой (по Московскому времени).
—————————————————————————–
*услуга доступна и для других видов отправления (предоставлять ссылки в таком случае не нужно)

Почта и Таможня

1. Как оформить таможенную декларацию?

Оформить таможенную декларацию можно двумя способами:

Оформление во вкладке «Заказы» – нажмите на иконку «+» в строке Заказа и внесите товары, которые принадлежат данному Заказу, указывая название вещи, количество и стоимость. Данную декларацию можно редактировать, нажав на цифру находящуюся под заголовком «Декларация» в строке Заказа.
При консолидации Заказов в Посылку, декларации Заказов будут объединены в декларацию Посылки, доступную для дальнейшего редактирования. Если при консолидации заказ не поместится в посылку и вернется на склад, то его декларация “вернется” вместе с ним.

Оформление во вкладке «Посылки» – нажмите на иконку «+» в строке Посылки и внесите товары, которые будут отправлены в данной Посылке, указывая принадлежность к Заказу (опционально), название вещи, количество и стоимость. Данную декларацию можно редактировать, нажав на цифру находящуюся под заголовком «Декларация» в строке Посылки.

Обратите, пожалуйста, внимание, что наименования вещей должны заноситься латинскими буквами.

2. Какую цену указывать при оформлении таможенной декларации?

В таможенной декларации указывается общая стоимость вложения согласно инвойсов или выписки из банка, с учетом скидки и без учета почтовых и таможенных расходов.

Для отправления авиа-экспресс таможенная декларация должна включать налог и стоимость доставки (их можно добавить к одной из позиций; если есть общая скидка на заказ, ее можно отнять от стоимости одной из позиций).

3. Каковы таможенные лимиты для моей страны?

Лимиты беспошлинного ввоза для России — 1000 евро в месяц на адрес одного получателя; для Украины — 150 евро на одного получателя в сутки.

Размер таможенного лимиты для своей страны можно посмотреть на сайте таможенного органа своей страны.

4. Какие товары запрещены к пересылке?

Список запрещенных товаров включает, но не ограничен следующими товарами:

  • Легковоспламеняющиеся и взрывоопасные предметы
  • Химикаты и ртуть
  • Аэрозоли
  • Батареи и аккумуляторы
  • Валюта
  • Огнестрельное оружие и боеприпасы, а также их имитация
  • Наркотические вещества
  • Радиоактивные материалы
  • Удобрения, растения и семена растений
  • Животные и продукты
  • Лекарственные препараты
  • Алкоголь
  • Видеопродукция и печатные издания порнографического содержания
  • Драгоценные камни и материалы
  • Культурные ценности
  • Радиопередатчики и радиоприемники определенных частот

Более подробная информация по ограничениям для ввоза в РФ находится здесь.

Если Вы отправляете в другие страны, пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими таможенными правилами до заказа товаров из магазина.

5. Как приблизительно оценить стоимость доставки моей Посылки?

Для оценки приблизительной стоимости отправки, воспользуйтесь нашим Калькулятором.

6. Чем отличается Экспресс доставка от Приоритетной?

Сроками доставки, максимально разрешенным весом и габаритaми

ЭкспрессПриоритет
Сроки доставки 1-2 недели 2 – 4 недели
Длинане более 60”/152 смне более 42”/107 см
Длина и обхватне более 108”/ 274 смне более 79”/ 200 см
Вес70 фунтов/32 кг44 фунта/20 кг

 

7. Чем отличается Боксберри от других видов отправления?

Боксберри – это самый быстрый и очень выгодный способ доставки в Россию. Доставка осуществляется прямым авиарейсом из Нью-Йорка в Москву и затем, после таможенной очистки, посылки передаются нашему партнеру, компании Boxberry, т.е. посылки с нашего склада отправляются сразу в аэропорт без малейших задержек и пересылаются в Москву.

Вы можете выбрать курьерскую доставкудо двери или же забрать посылку из одного из пунктов самовывоза.

Срок доставки от 1 до 8 дней с момента таможенной очистки в Москве, в зависимости от региона.

8. Какие документы необходимо готовить для доставки Боксберри?

Для оформления посылки Вам необходимы следующие документы: копия паспорта получателя (разворот с фотографией и разворот с пропиской), инвойсы из магазинов и декларация.
Декларацию к посылке Вам необходимо заполнить в личном кабинете на сайте. Для каждого товара необходимо предоставить название вещи, артикул, название магазина, кол-во, цену ед. товара, ссылку на магазин, бренд товара, описание товара на русском и английском языке.
Для заполнения декларации найдите необходимую посылку в таблице посылок и нажмите на “+” в колонке “Декларация”. Вы также можете заполнить декларацию нажав на “Редактировать” и выбрав закладку “Декларация” в открывшейся форме.

Страховка и претензии

1. На какую сумму я могу застраховать свою Посылку?

На сумму не превышающую сумму указанную в таможенной декларации, до максимальной суммы в $1300.

2. Как рассчитывается сумма страховой премии?

Сумма страховой премии рассчитывается как $1.6 за каждые $100 вложения. Страхуя вложение на сумму в $1000, Вы заплатите $16 страховой премии.

3. Что считается Страховым Случаем у USPS?

Страховым Случаем считается факт потери Посылки предназначенной Заказчику, официально задокументированный Почтовой Службой США.

Минимальный период для открытия расследования по недоставленной Посылке составляет 30 дней месяца с момента регистрации Посылки в системе Почтовой Службы США.

Компания оставляет за собой право запросить документы (квитанции магазина и пр.), подтверждающие действительную стоимость вложения, указанного в таможенной декларации и отказать в выплате страховки если такие документы отсутствуют или не соответствуют указанной стоимости.

4. Что не считается Страховым Случаем у USPS?

Конфискация Посылки таможенными службами или невозможность доставить Посылку по указанному Заказчиком адресу не признаются Страховыми Случаями.

5. Как выплачивается страховка по Страховому Случаю?

После официального подтверждения утери Посылки Почтовой Службой США, мы обязуемся выплатить полную сумму страховки в течение 15 дней.

6. Есть ли страховка для посылок, отправляемых курьерскими службами?

Оформление страховки возможно также и для посылок СПСР и Боксберри.

Вложение автоматически бесплатно страхуется от утери на сумму в $20 за каждый кг. веса. Предоставляется также возможность приобрести дополнительную страховку BOXFORWARD из расчета 1.5% от  страхуемой стоимости вложения. Страхуя вложение на сумму в $1000, Вы заплатите $15 страховой премии (максимально возможная оценка вложения одной посылки – $1300).

Компания СПСР считает страховым случаем только полную утерю посылки. В случаи наступления страхового случая, стоимость посылки компенсируется согласно оплаченной страховке, если она была оформлена.

Компания Боксберри несет ответственность за посылки, переданные им, как при полной утери посылки, так и при ее повреждении, если с ней что-то случилось по их вине. Исчезновение вещей во время таможенного досмотра или потеря посылки на таможни не является страховым случаем. Размер компенсации:

1)     Если страховка не оформлена, то Боксберри возмещает стоимость максимум до 5 тыс. руб. (если посылка стоит меньше, то возмещают стоимость посылки; если больше – то только до 5 т.р)

2)     Если страховка оформлена, то Боксберри возмещает полную стоимость.

Претензии принимаются Боксберри только во время получения посылки. Т.е. необходимо при получении составить претензию (в отделении или с курьером), подписать ее у перевозчика – и только потом расписываться за посылку. Если при получение не было жалобы, то претензии клиента рассматриваться не будут и компенсация не будет начислена.

7. Что делать, если у меня есть претензии по комплектности полученной посылки?

Обратите внимание на процедуру подачи претензий в отношении посылок, отправленных через СПСР (авиа-эконом, море-эконом) или Боксберри:


1. Если Вы получили посылку с явно нарушенной упаковкой или с недостачей / испорченными вещами:

  • необходимо указать это в доставочном листе/индивидуальной накладной курьера СПСР / Боксберри (либо в отделении), которые Вы подписываете
  • необходимо заснять внешний вид посылки (коробку, повреждения, все лейблы и сопроводительные документы)
  • необходимо заснять процесс распаковки посылки (фото, а лучше – видео)
  • в случае, если в посылке будет выявлена недостача / порча содержимого – не позже чем в течение 1 недели после получения посылки подается претензия в свободной форме на рассмотрение службе поддержки BOXFORWARD
  • к претензии необходимо приложить: вышеуказанные фото / видео, перечень пропавших или испорченных вещей (с указанием id заказов, в которых они находились); копии инвойсов на покупку этих вещей, ссылками на них.
  • в претензии обязательно должны быть указаны id и трек-номер посылки, а также наличие / отсутствие дополнительной страховки

В случае, если Вы не заказывали фото вложения заказа при его поступлении на склад, никакие претензии по комплектности / соответствию / состоянию такого заказа не принимаются.

Поскольку посылки пакуются у нас на складе, в первую очередь мы должны проверить видео упаковки. В зависимости от этого мы проинформируем клиента о дальнейших действиях. Претензии не принимаются, если посылка была вскрыта таможней для досмотра.

2. Если Ваша посылка пришла позже заявленных сроков / не была доставлена:

- претензии по нарушению сроков доставки рассматривает СПСР. По договоренности с перевозчиком и для ускорения процесса рассмотрения вопроса мы просим копию претензии направлять также в службу поддержки BOXFORWARD.

- претензия подается в свободной форме с указанием трек-номера посылки.

- срок подачи претензии – 21 день с даты, когда посылка должна была быть доставлена или с даты ее реальной доставки.

При этом необходимо учитывать, что в сроки доставки не включается время, проведенное посылкой на таможне. Не принимаются претензии в том случае, если задержка доставки произошла по причине некорректного оформления клиентом документов.

3. Все остальные случаи

- все претензии в первую очередь рассматриваются службой поддержки BOXFORWARD. В зависимости от результатов мы проинформируем клиента о дальнейших действиях.

Также обращаем Ваше внимание, что не принимаются никакие претензии в случае, если причиной проблем с посылкой являются:

  • стихийные бедствия: землетрясения, циклоны, ураганы, наводнения, пожары, эпидемии, туманы, снегопады или морозы;
  • форс-мажорные обстоятельства, включая, помимо прочего: войны, катастрофы, действия враждебно настроенных лиц, забастовки, эмбарго, реализации рисков, характерных для воздушной перевозки, местных конфликтов и акций гражданского неповиновения;
  • перебои в работе сетей местного или национального воздушного и наземного сообщения, технические неисправности на транспорте и в оборудовании;
  • скрытые недостатки или врожденные дефекты содержимого;
  • действие или бездействие таможенных органов, служащих авиалиний и аэропортов, или государственных чиновников.
  • того, что содержимое посылки является запрещенным предметом, в том числе, если он был принят к перевозке по ошибке.

 

8. Правила принятия претензий по комплектации посылок

Просим вас учитывать, что претензии по комплектности посылки принимаются только при соблюдении следующих условий:
- обращение не позже чем в течение 2 недель после получения посылки
- при наличии фото коробки посылки и всех лейблов и сопроводительных бумаг
- при наличии видеосъемки процесса распаковки и разбора посылки

- при наличии фото заказа на сайте.

9. Что делать, если у меня потерялся заказ?

Вариант 1.

Заказ поступил на Ваш сьют, а потом потерялся (т.е. Вы его не получили в посылке). – Вы можете подать в службу поддержки претензию по комплектации посылки.

 

Вариант 2.

Вы видите, что по треку заказ якобы поступил на наш склад, но в эккаунте не появился.

Тогда действуем следующим образом:

  • ждем несколько дней и внимательно проверяем все заказы, поступившие на склад за этот период в статусе “принят складом”, даже если указано, что такой заказ – из другого магазина. Рекомендую в таких случаях просить склад сделать фото всех таких заказов – зачастую “потеряшки” находят на этом этапе.
  • если в своем эккаунте не нашли, отправляем в службу поддержки BOXFORWARD копию инвойса магазина, номер трека, и просим проверить на складе, не поступал ли такой заказ, и не находится ли он в неопознанных (обычно в корзине неопознанных лежит 2-3 заказа).
  • одновременно связываемся с магазином и говорим о том, что получили пакет заказов от USPS / UPS / FedEx, расписались за пакет, но в итоге заказа от данного магазина у себя не обнаружили. Просим магазин подать claim транспортировщику о недоставке этого конкретного заказа. Также уточняем, может быть у заказа в пути менялся трек, и Вы неправильно его отслеживаете.
  • если трек менялся, сообщаем службе поддержки BOXFORWARD новый трек и просим еще раз проверить его поступление на склад.

Если в итоге данных поисков выясниться, что Ваш заказ не поступал на склад, то дальнейшие разбирательства нужно будет вести только с магазином и транспортировщиком, поскольку за сохранность не полученных заказов мы ответственности не несем.

 

Тарифы и оплата

1. Цены на услуги

  • Хранение заказов сроком до 90 дней – бесплатно ($2/день после истечения срока)
  • Хранение консолидированных посылок сроком до 15 дней – бесплатно ($5/день после истечения срока)
  • Фотография почтовой этикетки, вложения и квитанции – бесплатно
  • Первый заказ всегда консолидируется бесплатно – т.е. если в посылке всего один заказ, то стоимость услуг склада равна $0!
  • Консолидация от 2 до 5 заказов в посылку, дополнительная упаковка в пластиковый пакет и прочную коробку, почтовое отправление – $5 за консолидированную посылку + розничный тариф Почтовой Службы
  • Консолидация от 6 до 10 заказов в посылку, дополнительная упаковка в пластиковый пакет и прочную коробку, почтовое отправление – $10 за консолидированную посылку + розничный тариф Почтовой Службы
  • Консолидация более 10 заказов в посылку, дополнительная упаковка в пластиковый пакет и прочную коробку, почтовое отправление – $20 за консолидированную посылку + розничный тариф Почтовой Службы
  • Посреднические услуги при выкупе и отправке заказов – от 5% до 15%, в зависимости от типа заказа. Подробное описание можно найти на сайте нашего партнера.

2. Тарифы Почтовой Службы США и Альтернативных каналов

Самые актуальные тарифы на услуги Почтовых и Курьерских служб предоставлены в нашем Калькуляторе.

3. Способы оплаты

Нашим клиентам доступны следующие способы оплаты без дополнительным комиссий:

  • Кошелек PayPal
  • Банковские карты:  Visa и Mastercard
  • Системa электроных платежей и терминалов QIWI
  • Оплата с баланса в личном кабинете

Оплата осуществляется в долларах США.

Автоматическая оплата посылки

В случае, если:
1. Ваша посылка USPS-Express, USPS-Priority, авиа-эконом или море-эконом собрана и готова к оплате, и в посылке заполнена хотя бы одна строка декларации ИЛИ
2. Ваша посылка Boxberry собрана, оформлена и проверена (т.е. статус посылки изменился на “Проверена, ожидает оплаты”) 
3. На балансе Вашего эккаунта находится достаточное количество денег для оплаты посылки, то списание Ваших средств с баланса в счет уплаты посылки происходит автоматически в течении нескольких минут после получения статуса “собрана, готова к оплате” или “проверена, ожидает оплаты”

4. Абонемент

Это новая услуга, которая доступна нашим клиентам. Если Вы часто отправляете посылки (например, у Вас много мелких заказов с е-бей), но общий вес посылок не достигает объемов СП в месяц, приобретение абонемента поможет Вам сэкономить на услугах склада.

Абонемент не является обязательным платежом, это опциональная услуга – Вы можете, как и раньше, оплачивать консолидацию каждой собранной посылки, а можете просто купить абонемент на срок от 1 до 6 месяцев. Стоимость абонементов (на 30, 90 и 180 дней) - https://boxfwd.com/pages/servises_test/1

Абонемент начинает действовать с дня оплаты, срок действия рассчитывается в календарных днях. Обслуживание абонементов автоматизировано.

Что дает абонемент?

В течении срока действия абонемента:
- все Ваши посылки будут консолидироваться бесплатно. Вы можете отправлять посылки даже небольшого веса, но с множеством заказов, хоть каждый день – и все равно сэкономить!
- мы по умолчанию будем делать бесплатные фото всех поступающих на Ваш сьют заказов, независимо от того, был ли внесен трек, в каком статусе поступил заказ и успели ли Вы отметить запрос на фото
- Вы продолжаете участвовать в бонусной программе “100 рублей” - и будете получать бонусы за отправленные посылки
- Вы можете участвовать в акциях, а также применять промо-коды на скидку (если таковые появятся)

Разное

1. График работы

Служба клиентской поддержки:
Понедельник – суббота, с 8:00 утра до 2:00 ночи (Московское время)
Воскресенье – выходной.

Служба клиентской поддержки обрабатывает запросы клиентов в течении 24 часов.

Склад:
Понедельник – Пятница, с 9:00 до 17:00 (Североамериканское Восточное Время)

2. Реквизиты компании

Strategic Marketing & Promotions L.P.
SL017351
44 Main Street Douglas, South Lanarkshire
ML11 0QW, Scotland

3. Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности ( privacy policy) нашей компании описана на этой странице

По любым вопросам, связанным с этой политикой, пожалуйста обращайтесь в нашу службу поддержки.