Какие существуют дополнительные услуги и как их заказать?

Мы предлагаем постоянно расширяющийся список дополнительных услуг, который включает в себя:

  • Звонок в магазин
  • Разделение заказа на несколько товарных позиций
  • Проверку вещей на брак и работоспособность
  • Оформление и возврат вещей в магазин
  • Дополнительные подробые фото товара

Цена одной услуги всего $10 и заказать ее можно прямо из личного кабинета.

Также существует ряд дополнительных услуг, которые возможно заказать обратившись в службу поддержки:

  • Переупаковка посылки
  • Распаковка посылки и возврат в эккаунт
  • Услуга SuperFast
  • Розыск посылок USPS
  • Заполнение декларации

Дополнительные услуги в личном кабинете

Стоимость каждой дополнительной услуги из личного кабинета составляет 10$.

Услуги можно заказать только для заказов, которые уже поступили на склад, поскольку при заказе услуги нужно выбрать определенный заказ для выбранной услуги.

Давайте разберемся, как они могут Вам помочь:

1) Звонок в магазин – услуга для уточнения габаритов заказа, наличия позиции и т.п. вопросы, для решения которых не требуются данные о платежных картах клиента.

2) Разделение заказа – Вы можете разделить заказ на несколько, указав необходимые параметры. Например, можно разделить заказ по параметрам, что можно только морским отправлением, а что можно отправить авиа.

3) Проверка товара – в окне “Товары” детально указываете, какой именно товар из заказа нужно проверить. А в окне “Комментарии” пишете, что и как Вам нужно проверить (например, проверить вложение коробки и сделать его фото, проверить соответствие цвету и размеру, замерить в нужных местах, проверить на включение / выключение и т.д.).

4) Оформление и возврат вещей в магазин – если Вы решили вернуть товар в магазин, Вам необходимо предоставить нам следующую информацию:

- предоставляет ли магазин оплаченный возвратный лейбл? Если да, то прислать нам его в виде картинки, прикрепленной к письму. Если нет, то указать адрес, по которому должна быть отправлена посылка.

- предоставить нвойс, который нужно вложить в возвращаемую посылку для ее опознания магазином. При необходимости запросите его, пожалуйста, у магазина.

5) Подробные фотографии товара – Вам необходимо указать, что именно Вы хотите увидеть на фото. Например, Вам нужны подробные фото платья “нужны фото платья без упаковки в полный рост (спереди и сзади), фото лейбла, фото ткани вблизи, фото изнанки” – тогда склад выполнил запрос в полном объеме. 

 

Переупаковка посылки

В случае, если Вам необходимо добавить некоторые заказы в уже упакованную посылку, Вы можете воспользоваться платной услугой переупаковки. Ее стоимость 20$, которые будут добавлены к стоимости услуг склада.

Для заказа услуги переупаковки Вам необходимо написать письмо в в нашу службу поддержки (service@boxfwd.com) с указанием ID посылки и ID заказов, которые необходимо добавить в посылку.

После подтверждения о принятии Вашего запроса в работу, услуга будет выполнена в течении 24 часов в рабочие дни склада.

Распаковка посылки

Если Вы решили не отправлять собранную посылку, Вы можете воспользоваться платной услугой для распаковки посылки. Ее стоимость 20$.

Содержимое посылки будет принято в Ваш сьют без разделения на первоначальные заказы, как несколько новых заказов. К новым заказам будут загружены фотографии. Вы можете указать желаемые параметры разделения посылки – например обувь принять в один заказ, вещи в другой. По возможности операторы выполнять Ваши пожелания.

Для заказа услуги распаковки Вам необходимо написать письмо в в нашу службу поддержки (service@boxfwd.com) с указанием ID посылки и Вашими пожеланиями.

Услуга SuperFast

Если Вы долго ждали нужный заказ и боитесь не успеть с упаковкой посылки к моменту отправки, а посылка нужна Вам к определенному сроку и нет времени ждать 24 часа, пока ее упакуют? Тогда услуга SuperFast – для Вас!

Что подразумевает эта услуга и как ее заказать? Все очень просто:

  • отправьте посылку на консолидацию
  • напишите в нашу службу поддержки (service@boxfwd.com) запрос о заказе срочной упаковки
  • не забудьте указать в теме письма – “услуга SuperFast”, а в самом письме – id посылки
  • Ваша посылка будет упакована в течении 1-2 часов (в рабочее время склада) после получения заказа и оплаты услуги
  • при заказе услуги с целью наискорейшей отправки посылки обращайте внимание на установленное соответствующим перевозчиком время, когда посылки забирают со склада

Стоимость услуги SuperFast – $20 дополнительно к стоимости стандартной консолидации посылки

Розыск посылок USPS

Заказ услуги осуществляется через нашу службу поддержки. Введение такой услуги не отменяет бесплатное предоставление клиенту данных для самостоятельного розыска посылки.

Условия предоставления платной услуги розыска посылок USPS-Экспресс или USPS-Приорити:

1. Услуга розыска посылок состоит в том, что по поручению клиента сотрудник склада должен будет позвонить по выделенной линии USPS и заявить претензию по нарушению сроков доставки посылки (claim).
2. Срок выполнения заказанной услуги -  36 часов в рабочее время склада. Стоимость услуги (1 звонок по 1 посылке) – $ 30. Стоимость каждого последующего звонка по той же посылке – $ 15. Клиент обязуется своевременно предоставить Boxforward всю информацию, необходимую для розыска посылки.

3. Клиент понимает и согласен с тем, что открытие дела по рассмотрению (case) / претензии (claim) по нарушению сроков доставки – это исключительно на усмотрение почты. Boxforward никоим образом не может повлиять на решение почты в этом отношении.

4. Клиент понимает и согласен, что единственным доказательством того, что услуга была предоставлена, является сообщение службы поддержки Boxforward, отправленное на электронную почту клиента. Также клиент принимает во внимание, что USPS имеет право рассматривать вопрос по посылке в течение 25 дней.

5. Клиент понимает и согласен с тем, что предоставление такой услуги со стороны Boxforward никоим образом не гарантирует более быструю доставку / успешный результат розыска посылки со стороны Boxforward или USPS. Независимо от результата розыска посылки деньги за предоставленную услугу возвращены не будут.

Услуга предоставляется только после оплаты и письменного подтверждения клиента с вышеперечисленными условиями.

Услуга "Заполнение декларации Boxberry"

1.Чтобы заказать услугу, вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки (service@boxfwd.com), указать номер посылки и предоставить все инвойсы с ссылками на товары

2.Инвойсы и ссылки должны быть корректными и в той форме, в которой загружаются в раздел посылки “Документы”, а также должна быть возможность зайти по ссылке при нажатии на нее мышкой.

3.Услуга предоставляется в течении 12 часов в рабочее время службы поддержки, после того, как посылка будет упакована.

Стоимость: до 20 строк – $10 , свыше 20,  но до 50 строк – $20, свыше 50 строк – $30

Обратите внимание, чтобы успеть в ближайшую отправку Boxberry, нужно подать заявку не позже 17:00 дня перед отправкой (по Московскому времени).
—————————————————————————–
*услуга доступна и для других видов отправления (предоставлять ссылки в таком случае не нужно)