Какие существуют дополнительные услуги и как их заказать?

Мы предлагаем постоянно расширяющийся список дополнительных услуг, который включает в себя:

  • Звонок в магазин
  • Разделение заказа на несколько товарных позиций
  • Проверку вещей на брак и работоспособность
  • Оформление и возврат вещей в магазин
  • Дополнительные подробые фото товара

Цена одной услуги всего $10 и заказать ее можно прямо из личного кабинета.

Также существует ряд дополнительных услуг, которые возможно заказать обратившись в службу поддержки:

  • Переупаковка посылки
  • Распаковка посылки и возврат в эккаунт
  • Услуга SuperFast
  • Заполнение декларации

Дополнительные услуги в личном кабинете

Стоимость каждой дополнительной услуги из личного кабинета составляет 10$.

Услуги можно заказать только для заказов, которые уже поступили на склад, поскольку при заказе услуги нужно выбрать определенный заказ для выбранной услуги.

Давайте разберемся, как они могут Вам помочь:

1) Звонок в магазин – услуга для уточнения габаритов заказа, наличия позиции и т.п. вопросы, для решения которых не требуются данные о платежных картах клиента.

2) Разделение заказа – Вы можете разделить заказ на несколько, указав необходимые параметры. Например, можно разделить заказ по параметрам, что можно только морским отправлением, а что можно отправить авиа.

3) Проверка товара – в окне “Товары” детально указываете, какой именно товар из заказа нужно проверить. А в окне “Комментарии” пишете, что и как Вам нужно проверить (например, проверить вложение коробки и сделать его фото, проверить соответствие цвету и размеру, замерить в нужных местах, проверить на включение / выключение и т.д.).

4) Оформление и возврат вещей в магазин – если Вы решили вернуть товар в магазин, Вам необходимо предоставить нам следующую информацию:

– предоставляет ли магазин оплаченный возвратный лейбл? Если да, то прислать нам его в виде картинки, прикрепленной к письму. Если нет, то указать адрес, по которому должна быть отправлена посылка.

– предоставить нвойс, который нужно вложить в возвращаемую посылку для ее опознания магазином. При необходимости запросите его, пожалуйста, у магазина.

5) Подробные фотографии товара – Вам необходимо указать, что именно Вы хотите увидеть на фото. Например, Вам нужны подробные фото платья “нужны фото платья без упаковки в полный рост (спереди и сзади), фото лейбла, фото ткани вблизи, фото изнанки” – тогда склад выполнил запрос в полном объеме. 

 

Переупаковка посылки

В случае, если Вам необходимо добавить некоторые заказы в уже упакованную посылку, Вы можете воспользоваться платной услугой переупаковки. Ее стоимость 20$, которые будут добавлены к стоимости услуг склада.

Для заказа услуги переупаковки Вам необходимо написать письмо в в нашу службу поддержки (service@boxfwd.com) с указанием ID посылки и ID заказов, которые необходимо добавить в посылку.

После подтверждения о принятии Вашего запроса в работу, услуга будет выполнена в течении 24 часов в рабочие дни склада.

Распаковка посылки

Если Вы решили не отправлять собранную посылку, Вы можете воспользоваться платной услугой для распаковки посылки. Ее стоимость 20$.

Содержимое посылки будет принято в Ваш сьют без разделения на первоначальные заказы, как несколько новых заказов. К новым заказам будут загружены фотографии. Вы можете указать желаемые параметры разделения посылки – например обувь принять в один заказ, вещи в другой. По возможности операторы выполнять Ваши пожелания.

Для заказа услуги распаковки Вам необходимо написать письмо в в нашу службу поддержки (service@boxfwd.com) с указанием ID посылки и Вашими пожеланиями.

Услуга SuperFast

Если Вы долго ждали нужный заказ и боитесь не успеть с упаковкой посылки к моменту отправки, а посылка нужна Вам к определенному сроку и нет времени ждать 24 часа, пока ее упакуют? Тогда услуга SuperFast – для Вас!

Что подразумевает эта услуга и как ее заказать? Все очень просто:

  • отправьте посылку на консолидацию
  • напишите в нашу службу поддержки (service@boxfwd.com) запрос о заказе срочной упаковки
  • не забудьте указать в теме письма – “услуга SuperFast”, а в самом письме – id посылки
  • Ваша посылка будет упакована в течении 1-2 часов (в рабочее время склада) после получения заказа и оплаты услуги
  • при заказе услуги с целью наискорейшей отправки посылки обращайте внимание на установленное соответствующим перевозчиком время, когда посылки забирают со склада

Стоимость услуги SuperFast – $20 дополнительно к стоимости стандартной консолидации посылки

Услуга "Заполнение декларации"

1.Чтобы заказать услугу, вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки (service@boxfwd.com), указать номер посылки и предоставить все инвойсы с ссылками на товары

2. Инвойсы и ссылки должны быть корректными и в той форме, в которой загружаются в раздел посылки “Документы”, а также должна быть возможность зайти по ссылке при нажатии на нее мышкой.

3. Услуга предоставляется в течении 12 часов в рабочее время службы поддержки, после того, как посылка будет упакована.

Стоимость: до 20 строк – $10 , свыше 21,  но до 50 строк – $20, свыше 51 строк – $30

Обратите внимание, чтобы успеть в ближайшую отправку ПикПойнт (КСЭ), нужно подать заявку не позже 17:00 дня перед отправкой (по Московскому времени).
—————————————————————————–
*услуга доступна и для других видов отправления (предоставлять ссылки в таком случае не нужно)