Условия предоставления услуг

Компания Strategic Marketing & Promotions LP, aдминистратор сайта BOXFWD.com, в дальнейшем именуемая “Исполнитель”, с одной стороны, и физическое или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю для получения услуг, именуемое в дальнейшем “Заказчик”, с другой стороны, вместе именуемые “Стороны”, пришли к настоящему Соглашению о нижеследующем:

1. Определения:

1.1. Персональный Адрес : личный почтовый адрес в США, предоставляемый Исполнителем Заказчику с целью использования при покупках в интернет-магазинах.

1.2. Товар: продукты и услуги приобретаемые Заказчиком в интернет-магазинах.

1.3. Заказ: Товары приобретенные Заказчиком в одном интернет-магазине, и направляемые на Персональный Адрес с указанием уникального Номера Отслеживания.

1.4. Посылка: почтовое или курьерское отправление одного или нескольких Заказов с Персонального Адреса в США на адрес указанный Заказчиком посредством услуг оказываемых Исполнителем.

1.5. Номер Отслеживания: уникальный номер присваемый Заказам и Посылкам, позволяющий отслеживать перемещение почтовых отправлений.

1.6. Срок Хранения: максимальный бесплатный срок хранения Заказа и/или Посылки на складе определяемый Исполнителем.

1.7. Почтовые и Курьерские Службы: государственные и частные компании, предоставляющие услуги международной и внутренней доставки Заказов и Посылок, включая, но не ограничиваясь Почтой США, Почтой России, EMS, BoxBerry и т.п.

1.8. Страховой Случай: факт потери Посылки предназначенной Заказчику, официально задокументированный Почтовой или Курьерской Службой. Для Курьерских Служб, Страховым Случаем также является факт частичной порчи/утери Товара. Минимальный период для открытия расследования по недоставленной Посылке составляет 30 дней с момента регистрации Посылки в системе Почтовой или Курьерской Службы.

2. Предоставление услуг:

2.1. Исполнитель оказывает для Заказчика следующие виды услуг, включая, но не ограничиваясь перечисленными:

2.1.1. Предоставление Персонального Адреса на территории штатов Нью Джерси и Делавэр, США, а также бесплатная еженедельная доставка между складами в Делавэре и Нью Джерси

2.1.2. Хранение, упаковка и консолидация Заказов направленых Заказчиком на Персональный Адрес.

2.1.3. Почтовое отправление Посылок на адреса, указанные Заказчиком.

2.1.4. Консультирование Заказчика по вопросам онлайн-покупок и доставки товаров с использованием услуг почтовых и транспортных компаний.

2.2. Заказчик оплачивает Исполнителю следующие издержки, связанные с оказанием услуг, включая, но не ограничиваясь перечисленными:

2.2.1. Стоимость услуг по хранению, упаковке и консолидации Заказов.

2.2.2. Стоимость почтовых и страховых услуг, связанных с доставкой Посылки на адрес Заказчика.

2.2.3. Стоимость иных услуг Исполнителя, указанных и обновляемых время от времени в разделе «Услуги и оплата» сайта BOXFWD.com

2.3. Оплата услуг происходит посредством электронных средств платежа на основе счета выставляемого Исполнителем Заказчику в валюте Исполнителя (доллар США).

3. Права и обязанности сторон:

3.1. Обязанности Исполнителя:

3.1.1. Исполнитель обязуется обеспечить прием и хранение Заказов направленых Заказчиком на свой Персональный Адрес на период Срока Хранения, при условии что содержимое Заказа не включает:

- Товары приобретенные незаконным путем

- Контрафактные Товары

- Товары запрещенные к хранению без надлежащей лицензии

- Товары запрещенные к вывозу из США

- Товары, запрещенные к ввозу на территорию страны, указанной Заказчиком в адресе отправляемой Посылки

3.1.2. Исполнитель обязуется обеспечить консолидацию, хранение и отправление Посылок посредством Курьерских и Почтовых служб, в соответствии со Сроком Хранения и указаниями Заказчика переданными посредством сайта BOXFWD.com

3.1.3. Если Сторонами не оговорено иное, Исполнитель обязуется в срок до семи рабочих дней после получения денежных средств за почтовые услуги отправить Посылку на адрес (адреса), указанный Заказчиком при оформлении Заказа.

3.1.4. Исполнитель, по желанию Заказчика, обязуется предоставить возможность застраховать содержимое Посылки на основе условий описанных ниже в разделе Страхование Посылок.

3.1.5. Исполнитель обязуется своевременно информировать Заказчика о поступлении Заказа на склад и последующих действиях Исполнителя по консолидации и отправке Посылки включающей Заказ (включая Номер Отслеживания) путем информации содержащейся на сайте BOXFWD.com и электронных почтовых сообщений.

3.1.6. Исполнитель обязуется компенсировать Заказчику полную стоимость Заказа принятого оператором на склад и утеряного по вине Исполнителя, на основе документа подтверждающего стоимость Заказа и за исключением случаев утери Заказа связанных с обстоятельствами определенными в разделе Форс-Мажор.

3.1.7. Заказ считается принятым на склад только после его внесения оператором в личный кабинет Заказчика. Детальная процедура принятия претензий по Заказам, указанным как доставленные на склад Почтовой или Курьерской службой, но не внесенным в личный кабинет Заказчика описана в разделе Вопросы и Ответы сайта BOXFWD.com

3.2. Права Исполнителя:

3.2.1. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке приостановить оказание услуг Заказчику при следующих обстоятельствах:

- Невыполнение обязательств Заказчика, описанных в пункте 3.3 данного договора

- Действия со стороны Заказчика, идущие вразрез с существующим законодательством и таможенными правилами США и страны-адресата

- Подозрение в незаконных денежных операциях со стороны Заказчика

3.2.2. Исполнитель вправе требовать от Заказчика копии документов, удостоверяющих личность, копии банковских документов, связанных с оплатой заказа (платежные квитанции, платежные поручения, приходные кассовые ордеры и прочее), а также другие документы необходимые для выполнения обязательств Исполнителя по данному договору.

3.2.3. Исполнитель вправе не выполнять или приостановить свои действия по оказанию услуги на любом этапе в случае, если Заказчиком не были перечислены необходимые средства для оплаты услуг.

3.2.4. Исполнитель вправе извлечь из Заказа Товары, приобретенные незаконным путем, а также Товары запрещенные для вывоза из США/ввоза на территорию страны-адресата. Подобные Товары не подлежат возврату и будут переданы благотворительным организациям или уничтожены.

3.2.5. Исполнитель вправе отказать Заказчику в консолидации Посылки, если габариты консолидированной посылки превышают максимально допустимые к перевозке Почтовой Службой США или Курьерской Службы.

3.2.6. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, в связи с чем, Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размещенному по адресу boxfwd.com/pages/условия

3.3. Обязанности Заказчика

3.3.1. Заказчик обязуется своевременно сообщать Исполнителю о Заказах, направленных на Персональный Адрес путем заполнения соответствующих форм в личном кабинете на сайте, с указанием названия магазина и Номера Отслеживания.

3.3.2. Заказчик обязуется своевременно уведомлять Исполнителя о любых изменениях в Заказе (изменение Номера Отслеживания, отмена Заказа и т.п.). В случае отмены Заказа, Заказчик обязуется удалить его из личного кабинета в течение 7 дней с момента отмены.

3.3.3. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Исполнителя, посредством принадлежащих Заказчику расчетных счетов, кредитных и дебитных карт, электронных кошельков и прочих возможных способов платежа предоставляемых Исполнителем на сайте BOXFWD.com.

3.3.4. Заказчик обязуется соблюдать существующее законодательство и таможенные правила связанные с покупкой и пересылкой товаров из США в другие страны. При этом Заказчик несет полную ответственность за достоверное заполнение таможенной декларации и других сопровождающих Посылку документов.

3.3.5. Заказчик обязуется своевременно сообщить службе обслуживания Исполнителя о факте недоставки Посылки.

3.4. Права Заказчика

3.4.1. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя по обработке и консолидации Заказа, до момента поступления Заказа на склад.

3.4.2. Заказчик вправе истребовать обратно сумму, перечисленную Исполнителю в случае, если услуга не может быть оказана по независящим от Сторон обстоятельствам.

3.4.3. Заказчик вправе получить квалифицированный ответ на запрос направленный в службу клиентского обслуживания в течение 48 рабочих часов с момента подтверждения получения запроса службой обслуживания.

4. Срок Хранения:

4.1. Срок бесплатного хранения Заказа с момента поступления на склад – 90 дней.

4.2. Срок бесплатного хранения консолидированной Посылки- 15 дней с даты консолидации.

4.3. По истечению срока хранения, указанного в пунктах 4.1 и 4.2 данного Соглашения, Исполнитель оставляет за собой право требовать с Заказчика оплаты дополнительных расходов хранения или передать Заказ/Посылку в благотворительную организацию:

4.3.1. Заказ – $2 за каждый дополнительный день.

4.3.2. Посылка – $5 за каждый дополнительный день.

4.3.3. В случаи если Заказчик не производит оплату за хранение в течении 2-х недель, Исполнитель оставляет за собой право передать Заказ/Посылку в благотворительную организацию

4.4. Расходы по хранению должны быть оплачены в полном объеме до произведения Исполнителем дальнейших действий по Заказам и Посылкам Заказчика.

5. Страхование:

5.1. Исполнитель, по желанию Заказчика и в соответствие с тарифами, указанными ниже, предоставляет услугу страхования Посылки.

5.2. Страховка вступает в действие с момента оплаты Заказчиком страховой премии, рассчитываемой по следующему тарифу:

5.2.1. Для отправлений Почтовой Службой США: $1.6 страховой премии за каждые $100 страхуемого вложения (максимально возможная оценка вложения одной посылки – $1300).

5.2.2. Для отправлений Курьерской Службой: 1.5% от суммы застрахованного вложения

5.3. При наступлении Страхового Случая, Исполнитель обязуется выплатить Заказчику меньшую из указанных: сумму, соответствующую задекларированному наполнению Посылки или общую подтвержденную стоимость Заказов или подтвержденную стоимость утерянного/поврежденного Заказа

5.4. Исполнитель оставляет за собой право запросить у Заказчика документы (квитанции магазина и пр.), подтверждающие действительную стоимость вложения, указанного в таможенной декларации и отказать в выплате страховки если такие документы отсутствуют или не соответствуют указанной стоимости.

5.5. Претензии по комплектности Посылки принимаются только при обращении в службу поддержки не позднее чем за 5 рабочих дней с момента получения посылки и при наличии следующих доказательств: фото заказов на сайте, видео распаковки посылки, фото коробки и сопроводительных документов. Детальная процедура принятия претензий описана в разделе Вопросы и Ответы сайта BOXFWD.com

5.5.1 При отсутствии одного или более из перечисленных доказательств, Исполнитель оставляет за собой право отклонить просьбу Заказчика

5.5. При подтверждении Страхового Случая Почтовой или Курьерской Службой, Исполнитель обязуется компенсировать стоимость застрахованного вложения в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения, но не ранее получения от Заказчика запрошенных Исполнителем документов, подтверждающих действительную стоимость вложения.

5.6. Конфискация Посылки таможенными службами или невозможность доставить Посылку по указанному Заказчиком адресу не признаются Страховыми Случаями.

6. Ограничение ответственности:

6.1. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Заказчика или прямой либо косвенный ущерб, нанесеный Заказчику вследствие использования услуг Исполнителя.

6.2. Исполнитель не несет ответственности за Заказ или Посылку на которых по вине Заказчика был указан неверный адрес.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за соответствие Товара в принятом на склад Заказе принятом на склад Товару, указанному Заказчиком или интернет-магазином.

6.4. Исполнитель не несет ответственность за правильность и точность оформления таможенных и прочих сопроводительных документов заполняемых Заказчиком.

6.5. Исполнитель полностью освобождается от ответственности за повреждение, утрату или конфискацию груза или его части по вине транспортных, почтовых или таможенных служб при доставке Заказа на склад или же при при доставке Посылки Заказчику посредством Почтовой Службы США, Курьерских Служб, авиа-перевозчиков и других третьих лиц.

6.6. Исполнитель освобождается от ответственности за возникновение любых затруднений с таможенными органами любых стран.

6.7. Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки Посылки Заказчику транспортными и почтовыми службами.

7. Форс-Мажор:

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п.

8. Разрешение споров и юрисдикция:

8.1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнениями условия данного Соглашения стороны решают их путем переговоров.

8.2. В случае невозможности решения споров путем переговоров, споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Великобритании

9. Прочие условия:

9.1. Стороны договорились, что все действия, связанные с оказанием услуги, производятся в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по Североамериканскому Восточному Времени (EST). Контакты Заказчика с службой поддержки Исполнителя производятся в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по Московскому времени.

9.2. Стороны договорились считать способами связи e-mail, ICQ, мобильную связь, включая SMS, а также все контактные данные, перечисленные в разделе «Контакты», а также способы связи самого сайта, такие как формы обратной связи, форум и прочее. Любая информация на других ресурсах не может приниматься во внимание.